ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО СЕРВІСУ СПІЛЬНИХ ПОЇЗДОК «LANDO» (УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ТА ЛІЦЕНЗІЙНИЙ ДОГОВІР)

Редакція № 1 від [__].[__].2026. Набирає чинності з моменту опублікування в Застосунку та на вебсайті drivelando.com.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи — підприємця [ПІБ], РНОКПП [___] (далі — «Виконавець»), адресованою будь-якій дієздатній фізичній особі, яка досягла 18 років, укласти договір про надання доступу до Сервісу спільних поїздок «LANDO» на викладених нижче умовах (далі — «Договір» або «Умови»).

1.2. Договір є публічним договором та договором приєднання в розумінні статей 633, 634 Цивільного кодексу України: його умови однакові для всіх Користувачів і можуть бути прийняті лише шляхом приєднання до Договору в цілому.

1.3. Договір укладається в електронній формі відповідно до статей 205, 207, 641, 642 Цивільного кодексу України та статей 11, 12 Закону України «Про електронну комерцію» і прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі.

1.4. Акцептом (повним і безумовним прийняттям) Умов є сукупність таких дій особи в Застосунку, що вчиняються після введення номера телефону, не зареєстрованого в Сервісі, і до надсилання коду підтвердження: проставлення відмітки «Мені виповнилося 18 років», проставлення відмітки про ознайомлення та згоду з цими Умовами і Правилами, проставлення відмітки про згоду на обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності, натискання кнопки «Продовжити» та введення одноразового коду, переданого дзвінком або SMS-повідомленням. Введений одноразовий код вважається одноразовим ідентифікатором у розумінні статті 12 Закону України «Про електронну комерцію», а Договір — укладеним з моменту його введення.

1.5. Невід'ємними частинами Договору є: Політика конфіденційності; Правила спільноти та поїздок; Правила скасування, неявки та повернення коштів; Правила бонусної програми, подарунків і промокодів; сторінка «Порядок оплати та інформація про Виконавця» (далі разом — «Правила»). У разі розбіжностей між цими Умовами та Правилами застосовуються ці Умови, якщо Правила прямо не встановлюють інше для конкретного випадку.

1.6. Договір, Правила та інтерфейс Сервісу для користувачів в Україні викладаються державною мовою. Сервіс може містити переклади іншими мовами; у разі розбіжностей переважну силу має текст українською мовою.

1.7. Чинна редакція Умов та всі попередні редакції з датами їх дії постійно доступні в Застосунку та на вебсайті Виконавця. Користувач може зберегти або роздрукувати текст Умов.

2. ТЕРМІНИ

2.1. Сервіс — програмно-апаратний комплекс «LANDO», що включає мобільний застосунок для iOS та Android (далі — «Застосунок»), вебсайт drivelando.com та серверну частину, через який Користувачі розміщують інформацію про спільні поїздки, знаходять одне одного і бронюють місця.

2.2. Користувач — фізична особа, яка уклала Договір і має Обліковий запис.

2.3. Водій — Користувач, який розміщує в Сервісі інформацію про поїздку, яку він здійснює власним (або правомірно використовуваним) легковим автомобілем у власних цілях і за власним маршрутом, та пропонує вільні місця іншим Користувачам з розподілом витрат на поїздку.

2.4. Пасажир — Користувач, який бронює місце в Поїздці Водія.

2.5. Поїздка — розміщена Водієм інформація про спільну поїздку: маршрут (пункт відправлення, проміжні зупинки, пункт призначення), дата і час, кількість вільних місць, розмір Внеску на витрати, умови поїздки.

2.6. Спільна поїздка — поїздка, яку Водій здійснював би й без Пасажирів, і в якій Пасажири беруть участь у покритті витрат Водія на паливо та експлуатацію автомобіля без мети отримання Водієм прибутку.

2.7. Внесок на витрати — сума, яку Пасажир сплачує Водію безпосередньо (готівкою або переказом на картку Водія — залежно від способу, зазначеного в Поїздці) як участь у покритті витрат Водія. Внесок на витрати не надходить Виконавцю і не є платою за перевезення.

2.8. Рекомендований внесок — розрахована Сервісом сума Внеску на витрати за одне місце; Максимальний внесок — граничний розмір Внеску на витрати за одне місце, який показує Сервіс під час розміщення Поїздки.

2.9. Сервісний збір — плата Пасажира Виконавцю за інформаційні послуги Сервісу з бронювання місця в Поїздці. Розмір Сервісного збору визначає Виконавець і показує в Застосунку до підтвердження Бронювання (сторінка «Порядок оплати»).

2.10. Бронювання — зарезервоване в Сервісі місце (місця) Пасажира в Поїздці на певній ділянці маршруту. Заявка — Бронювання, що очікує рішення Водія. Підтверджене бронювання — Бронювання, підтверджене Водієм або створене без підтвердження (миттєве бронювання).

2.11. Блокування коштів (холд) — резервування суми Сервісного збору на платіжній картці Пасажира банком-еквайром без її списання до настання умов списання, визначених Договором.

2.12. Бонуси — умовні одиниці програми лояльності Сервісу, що надають право на знижку на Сервісний збір у порядку, визначеному Правилами бонусної програми. Бонуси не є грошовими коштами, електронними грошима чи борговим зобов'язанням Виконавця.

2.13. Обліковий запис — персональний розділ Користувача в Сервісі, доступ до якого здійснюється за номером телефону та паролем.

2.14. Обмеження — тимчасове або безстрокове обмеження можливостей Облікового запису, застосоване Виконавцем у випадках, передбачених Договором і Правилами.

2.15. Стягнення — грошова вимога Виконавця до Користувача, що виникає у випадках, передбачених розділом 15 Умов.

2.16. Служба підтримки — чат підтримки в Застосунку та електронна адреса Виконавця [___].

2.17. Розгляд «Повернення коштів» — процедура розгляду Виконавцем спірних ситуацій щодо Підтвердженого бронювання (неявка Пасажира, відмова Водія від поїздки, недоставлення Пасажира до місця призначення, скасування Поїздки Водієм після її початку або після відміток про посадку), за результатами якої приймається рішення про повернення або списання Сервісного збору.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА ПРАВОВИЙ СТАТУС СЕРВІСУ

3.1. Виконавець надає Користувачу доступ до Сервісу та інформаційні послуги: розміщення і пошук інформації про Спільні поїздки, бронювання місць, обмін повідомленнями між учасниками Поїздки, обробку платежів Сервісного збору через банк-еквайр, ведення рейтингу, відгуків і скарг, підтримку Користувачів.

3.2. Виконавець не є перевізником, не надає послуг з перевезення пасажирів, не є власником, орендарем чи володільцем транспортних засобів, не є роботодавцем, агентом чи представником Водіїв і не є стороною домовленостей між Водієм і Пасажиром щодо Спільної поїздки.

3.3. Домовленість про Спільну поїздку виникає безпосередньо між Водієм і Пасажиром. Водій і Пасажир самостійно відповідають за виконання цієї домовленості, за дотримання законодавства, зокрема Правил дорожнього руху, та за безпеку поїздки.

3.4. Водій зобов'язується не використовувати Сервіс для підприємницької діяльності з перевезення пасажирів. Водій підтверджує, що:

• здійснює Поїздку у власних цілях і за власним маршрутом, незалежно від наявності Пасажирів;

• Внесок на витрати не перевищує його фактичних витрат на Поїздку і не має на меті отримання прибутку;

• не є перевізником, який надає послуги з перевезення пасажирів на комерційній основі через Сервіс.

3.5. З метою дотримання характеру Спільної поїздки Сервіс автоматично обмежує Внесок на витрати Максимальним внеском. Якщо Водій вказує більшу суму, Сервіс зменшує її до Максимального внеску.

3.6. Виконавець має право відмовити в розміщенні Поїздки, приховати або видалити Поїздку та застосувати Обмеження до Облікового запису, якщо є підстави вважати, що Сервіс використовується для комерційних перевезень (зокрема, за скаргою «Приїхав комерційний перевізник»).

4. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС

4.1. Користуватися Сервісом можуть лише фізичні особи, які досягли 18 років і мають повну цивільну дієздатність. Реєструючись, Користувач підтверджує, що йому виповнилося 18 років.

4.2. Для реєстрації Користувач зазначає країну, номер мобільного телефону, справжнє ім'я, стать та встановлює пароль. Номер телефону підтверджується одноразовим кодом, який передається дзвінком (код — останні цифри номера, з якого надійшов дзвінок) або SMS-повідомленням. Електронна пошта зазначається за бажанням.

4.3. Користувач зобов'язаний вказувати достовірні, повні та актуальні дані, використовувати справжнє ім'я та власну фотографію, своєчасно оновлювати дані. Ім'я може містити лише літери, пробіл, дефіс та апостроф; заборонено використовувати назви, що вводять в оману щодо належності до Виконавця (зокрема «підтримка», «адміністратор», «модератор», «LANDO» тощо).

4.4. Один Користувач має право мати лише один Обліковий запис. Реєстрація Облікового запису на ім'я іншої особи, передача Облікового запису чи доступу до нього третім особам заборонені.

4.5. Користувач самостійно забезпечує конфіденційність пароля та кодів підтвердження. Усі дії, вчинені з використанням Облікового запису, вважаються вчиненими Користувачем, якщо він не довів зворотного. Про втрату доступу або несанкціоноване використання Користувач негайно повідомляє Службу підтримки.

4.6. З метою захисту від захоплення Облікових записів Сервіс застосовує додаткові заходи безпеки, описані в Правилах спільноти та поїздок (затримка дії коду відновлення доступу, випробувальний строк після відновлення, можливість власника заявити «Це не я» та заморожування Облікового запису до з'ясування обставин).

4.7. Номер телефону Облікового запису, до якого застосовано Обмеження або щодо якого є непогашене Стягнення, не може бути використаний для реєстрації нового Облікового запису протягом строку видалення такого Облікового запису (6 місяців), а після закриття Облікового запису з безстроковим блокуванням або непогашеним Стягненням — ще протягом 1 (одного) року, крім випадків, коли Виконавець за обґрунтованим зверненням звільнить номер раніше. Попередній номер Облікового запису після його зміни не може бути використаний для іншого Облікового запису протягом 30 днів.

5. ВЕРИФІКАЦІЯ ОСОБИ ТА ДОКУМЕНТИ

5.1. Користувач може пройти перевірку особи (верифікацію), завантаживши в Застосунку фотографію документа, що посвідчує особу, на якій видно фотографію, прізвище, ім'я та по батькові. Документ перевіряє працівник Виконавця вручну. Автоматичного розпізнавання документа Сервіс не здійснює.

5.2. Верифікація є добровільною, крім випадків, коли Виконавець вимагає її як умову зняття Обмеження. Верифікований Користувач отримує позначку «Верифіковано»; ім'я, зазначене в документі, використовується як публічне ім'я Користувача і не може бути змінене самостійно.

5.3. Користувач, який належить до пільгової категорії (ветеран війни, особа з інвалідністю I або II групи, пенсіонер), може завантажити документ, що підтверджує пільгу, для отримання знижки на Сервісний збір відповідно до сторінки «Порядок оплати». Знижка на Внесок на витрати Водієм не гарантується: Водій має право відмовити в пільговому проїзді.

5.4. Подання підробленого, чужого, недійсного або зміненого документа є грубим порушенням Договору. У такому разі Виконавець має право: остаточно відхилити документ, зняти позначку «Верифіковано», вимагати повторної верифікації, застосувати Обмеження, а за підробленим документом про пільгу — виставити Стягнення у розмірі отриманих знижок (розділ 15).

5.5. Виконавець не перевіряє наявність у Водія посвідчення водія відповідної категорії, реєстраційних документів на транспортний засіб, полісу обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів, технічний стан автомобіля та інші обставини, за які відповідає Водій (п. 6.3). Позначка «Верифіковано» підтверджує лише те, що працівник Виконавця переглянув документ, що посвідчує особу.

6. РОЗМІЩЕННЯ ПОЇЗДКИ (ОБОВ'ЯЗКИ ВОДІЯ)

6.1. Водій розміщує Поїздку в Застосунку, зазначаючи маршрут, дату, час, кількість місць (від 1 до 4; за умови «два місця позаду» — не більше 3), Внесок на витрати, спосіб його сплати (готівкою Водію або на картку Водія), автомобіль і умови поїздки (перевезення тварин, багаж, кондиціонер, паління, «лише для жінок», бронювання без підтвердження Водієм тощо).

6.2. Обмеження щодо розміщення Поїздок (кількість активних Поїздок, строк, на який можна розмістити Поїздку, мінімальний час до відправлення, тривалість, накладення Поїздок у часі) визначені в Правилах спільноти та поїздок і застосовуються Сервісом автоматично.

6.3. Водій заявляє та гарантує, що на момент кожної Поїздки:

• має чинне посвідчення водія відповідної категорії та право керувати транспортним засобом;

• правомірно використовує автомобіль, автомобіль справний і має чинний поліс обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності;

• не перебуває у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп'яніння, втоми чи хвороби, що знижують увагу;

• дані про автомобіль (марка, модель, колір, номерний знак) відповідають дійсності;

• дотримується Правил дорожнього руху та перевозить не більше людей, ніж передбачено конструкцією автомобіля.

6.4. Водій не має права вимагати від Пасажира плату понад Внесок на витрати, зазначений у Бронюванні, або будь-який інший платіж, зокрема Сервісний збір, поза Сервісом.

6.5. Після появи в Поїздці Підтвердженого бронювання Водій не може змінювати Внесок на витрати; до початку Поїздки час посадки Пасажира може бути змінено не більше ніж на 30 хвилин від заброньованого часу з повідомленням Пасажирів (після початку Поїздки — в межах, визначених Правилами спільноти та поїздок); інші обмеження змін зазначені в Правилах спільноти та поїздок. Зміни Поїздки, внесені Водієм після підтвердження Бронювання (дата, час, маршрут, Внесок, спосіб оплати, умови), дають Пасажиру право скасувати Бронювання без будь-яких негативних наслідків для нього.

6.6. Водій зобов'язаний своєчасно відповідати на Заявки, своєчасно повідомляти Пасажирів про зміни і скасування та проставляти в Застосунку відмітки про прибуття, неявку Пасажира та завершення поїздки (розділ 10).

7. БРОНЮВАННЯ

7.1. Пасажир бронює місце (місця) на ділянці маршруту Поїздки в Застосунку. Перед підтвердженням Бронювання Сервіс показує: маршрут і час посадки, Внесок на витрати та спосіб його сплати Водію, розмір Сервісного збору, знижки та Бонуси, що будуть застосовані, суму, яка буде заблокована на картці.

7.2. Бронювання є миттєвим, якщо Водій увімкнув умову «бронювання без підтвердження» або додав Пасажира до «Обраних». В інших випадках створюється Заявка, яку Водій може підтвердити або відхилити до часу посадки Пасажира.

7.3. Якщо Водій не відповів на Заявку до часу посадки, Заявка знімається автоматично, Блокування коштів припиняється, використані Бонуси повертаються. Сервіс надсилає Водію та Пасажиру нагадування про Заявку без відповіді.

7.4. Протягом 15 хвилин після підтвердження Заявки Водієм (але не пізніше часу посадки) Пасажир може скасувати Бронювання без врахування такого скасування в лічильнику скасувань. Якщо Водій підтвердив Заявку менш ніж за 60 хвилин до посадки («пізнє підтвердження»), Пасажир отримує про це повідомлення, а в разі скасування Бронювання Водій отримує повідомлення про таку причину. Конкретні значення цих строків встановлює Виконавець і може змінювати їх у порядку, передбаченому розділом 23 Умов.

7.5. Ліміти Бронювань (не більше 10 активних Бронювань і Заявок, не більше 3 Заявок на один час, заборона накладення Бронювань у часі з урахуванням часу на переїзд) застосовуються Сервісом автоматично. Підтвердження Бронювання на певний час автоматично знімає інші Заявки Пасажира на той самий час у випадках, визначених Правилами.

7.6. Бронювання створюється лише після підтвердження банком Блокування коштів у сумі Сервісного збору (за вирахуванням Бонусів). Якщо Сервісний збір повністю покривається Бонусами або дорівнює нулю, платіж карткою не здійснюється.

7.7. Якщо кошти заблоковано або списано, але Бронювання не створено (наприклад, місця закінчилися або Поїздку скасовано під час оплати), Сервіс повідомляє Пасажира про причину, а кошти розблоковуються або повертаються автоматично.

8. ВНЕСОК НА ВИТРАТИ, СЕРВІСНИЙ ЗБІР ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

8.1. Внесок на витрати Пасажир сплачує безпосередньо Водію способом, зазначеним у Поїздці. Виконавець не приймає, не утримує і не перераховує Внесок на витрати та не відповідає за розрахунки між Водієм і Пасажиром.

8.2. Сервісний збір сплачується Пасажиром Виконавцю за кожне заброньоване місце з урахуванням знижок і Бонусів. Розмір Сервісного збору фіксується в Бронюванні на момент його створення і не змінюється в разі подальшої зміни ставок.

8.3. Оплата Сервісного збору здійснюється платіжною карткою на платіжній сторінці банку-еквайра [АТ «Універсал Банк» (monobank)] в режимі Блокування коштів. Реквізити картки Користувач вводить на сторінці банку; Виконавець не отримує і не зберігає повний номер картки та CVV-код.

8.4. Заблокована сума списується з картки після завершення Бронювання (розділ 10) або за рішенням у Розгляді «Повернення коштів». Блокування коштів припиняється (без списання) в разі зняття Заявки, скасування Бронювання до часу посадки, відхилення Заявки, скасування Поїздки Водієм до її початку та в інших випадках, передбачених Правилами скасування. Строк, протягом якого банк утримує блокування, визначається правилами банку та платіжної системи.

8.5. Ціна послуг Виконавця (Сервісний збір) визначається в гривнях. [Виконавець не є платником податку на додану вартість / Сервісний збір включає ПДВ.] Комісію банку за еквайринг сплачує Виконавець.

8.6. Документи, що підтверджують оплату (квитанції, фіскальні чеки — у випадках, передбачених законодавством), надаються Користувачу в електронній формі. Історія операцій доступна в Застосунку.

9. СКАСУВАННЯ, НЕЯВКА ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

9.1. Порядок скасування Бронювань і Поїздок, наслідки неявки, умови та строки повернення Сервісного збору визначаються Правилами скасування, неявки та повернення коштів.

9.2. Основні положення:

• Пасажир може зняти Заявку будь-коли до її розгляду Водієм та скасувати Підтверджене бронювання до запланованого часу посадки, якщо ще не проставлено жодної відмітки про посадку; в обох випадках Сервісний збір не стягується (Блокування коштів припиняється або кошти повертаються), Бонуси повертаються.

• Скасування Пасажиром Підтвердженого бронювання враховується в публічному лічильнику скасувань його профілю, крім випадків, визначених Правилами.

• Якщо Водій скасовує Поїздку або Бронювання до початку Поїздки і до відміток про посадку («Прибув», «Я біля авто»), Пасажир отримує повне повернення Сервісного збору.

• Якщо Водій позначив неявку Пасажира, Пасажир поскаржився на відмову Водія чи недоставлення до місця призначення, або Поїздку скасовано після її початку чи після відміток про посадку, питання повернення Сервісного збору вирішує Виконавець у Розгляді «Повернення коштів».

9.3. Сервісний збір є платою за інформаційні послуги з бронювання. З урахуванням частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» Пасажир погоджується, що послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту завершення Бронювання (розділ 10), після чого Сервісний збір не повертається, крім випадків, передбачених Правилами скасування. До цього моменту Пасажир має право відмовитися від послуги на умовах, не гірших ніж передбачено законом, у порядку п. 9.2.

10. ЗАВЕРШЕННЯ ПОЇЗДКИ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ

10.1. Водій проставляє в Застосунку відмітки «Прибув» (на місце посадки), «Не з'явився» (неявка Пасажира) та «Пасажира довезено»; Пасажир — «Я біля авто» та «Я на місці призначення». Відмітки є волевиявленням Користувача і використовуються для визначення моменту завершення Бронювання, списання Сервісного збору, нарахування Бонусів та розгляду спорів. Сервіс не перевіряє відмітки за геолокацією.

10.2. Бронювання вважається завершеним:

• з моменту, коли обидві сторони підтвердили прибуття Пасажира до місця призначення; або

• через 24 години після відмітки Водія «Пасажира довезено», якщо Пасажир не підтвердив і не заперечив прибуття; або

• через 12 годин після запланованого завершення Поїздки, якщо Водій не проставив відмітку «Пасажира довезено» чи «Не з'явився» і не відкрито Розгляд «Повернення коштів». За 2 години до цього Сервіс надсилає обом сторонам попередження.

10.3. Користувач зобов'язаний проставляти відмітки сумлінно та відповідно до фактичних обставин. Проставлення завідомо неправдивих відміток є порушенням Договору.

10.4. Після завершення Бронювання Пасажир, який вважає, що послугу не надано (наприклад, поїздка не відбулася), може звернутися до Служби підтримки протягом 14 днів. Виконавець розглядає звернення протягом 14 днів і за його результатами може повернути Сервісний збір. У разі повернення використані на Бронювання Бонуси повертаються Пасажиру, а Надбавка Водію за це Бронювання анулюється.

11. ВІДГУКИ, РЕЙТИНГ ТА СКАРГИ

11.1. Після Поїздки, що відбулася, учасники можуть оцінити одне одного (від 1 до 5 зірок) і залишити текстовий відгук. Коли обидві сторони підтвердили завершення Поїздки, Сервіс автоматично ставить обом учасникам оцінку 5 зірок, яку кожен може змінити протягом 24 годин.

11.2. Рейтинг Користувача розраховується як середня оцінка за останні 30 Бронювань, що відбулися (кожен Пасажир Поїздки Водія враховується окремо); відсутні оцінки зараховуються як 5 зірок.

11.3. Відгуки мають бути правдивими, стосуватися Поїздки і не містити нецензурної лексики, образ, персональних даних третіх осіб, реклами чи контактних даних. Виконавець має право видалити текст відгуку або змінити оцінку, що порушує ці вимоги, з фіксацією причини.

11.4. Користувачі можуть подати скаргу на учасника спільної Поїздки (за переліком причин у Застосунку), на повідомлення, відгук або профіль Користувача. Виконавець розглядає скарги та повідомляє заявника про результат розгляду, не розкриваючи заходів, застосованих до іншого Користувача, якщо інше не вимагається законом.

12. ПОВІДОМЛЕННЯ ТА СПІЛКУВАННЯ

12.1. Сервіс надає чат між Пасажиром і Водієм та чат зі Службою підтримки. Пасажир може написати Водію Поїздки і до бронювання (кількість нових діалогів без бронювання обмежена Правилами спільноти та поїздок); Водій може писати лише тим, хто забронював його Поїздку або написав йому. Чат закривається після скасування Бронювання або завершення Поїздки.

12.2. З метою безпеки, запобігання шахрайству, обходу оплати та розгляду скарг працівники Виконавця мають доступ до листування в чатах Поїздок і Служби підтримки в порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

12.3. Повідомлення, що містять номери телефонів, номери платіжних карток, посилання, імена користувачів у месенджерах та соціальних мережах, не доставляються одержувачу. Повідомлення з нецензурною лексикою доставляються з прихованням відповідних слів і можуть бути передані на перевірку працівникам Виконавця.

12.4. Сервіс надсилає Користувачу службові повідомлення (push-сповіщення та повідомлення в Застосунку) щодо Бронювань, Поїздок, безпеки, платежів, Обмежень і Стягнень. Повідомлення, надіслане в Застосунку, вважається отриманим Користувачем з моменту його доставки в Застосунок.

13. ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ

13.1. Користувачу заборонено:

• розміщувати чи надсилати нецензурну лексику, образи, погрози, мову ворожнечі, дискримінаційні висловлювання, матеріали сексуального характеру, насильства, а також будь-який інший неприйнятний контент. За такі порушення Виконавець застосовує Обмеження аж до безстрокового блокування;

• переслідувати, залякувати інших Користувачів, збирати чи поширювати їхні персональні дані;

• домовлятися з іншими Користувачами про оплату або бронювання поза Сервісом з метою уникнення Сервісного збору («обхід оплати»), передавати для цього контактні дані;

• використовувати Сервіс для комерційних перевезень, реклами, розсилок, шахрайства;

• створювати кілька Облікових записів, використовувати чужі Облікові записи чи документи;

• проставляти завідомо неправдиві відмітки, залишати неправдиві відгуки чи скарги, вступати у змову з метою отримання Бонусів чи повернення коштів;

• втручатися в роботу Сервісу, обходити технічні обмеження, здійснювати автоматизований збір даних, декомпілювати Застосунок (крім випадків, прямо дозволених законом).

13.2. Користувач може заблокувати іншого Користувача (чорний список) та поскаржитися на нього безпосередньо в Застосунку. Виконавець розглядає скарги на неприйнятний контент і поведінку та вживає заходів відповідно до Правил спільноти та поїздок.

14. ОБМЕЖЕННЯ ТА БЛОКУВАННЯ

14.1. У разі порушення Договору чи Правил, наявності непогашеного Стягнення, вимоги верифікації або зміни імені, а також для захисту Користувачів і Сервісу Виконавець має право застосувати Обмеження. Види Обмежень і їх наслідки визначені в Правилах спільноти та поїздок.

14.2. Тимчасова деактивація за рішенням Виконавця застосовується послідовно: вперше — на 3 доби, вдруге — на 10 діб; у разі подальших порушень, а також за грубі порушення (загроза безпеці, підроблені документи, шахрайство, комерційні перевезення) — безстрокове блокування.

14.3. Окремі Обмеження застосовуються автоматично за об'єктивними критеріями, визначеними Правилами (зокрема, повторні випадки повернення коштів Пасажирам через відмову Водія від Поїздки).

14.4. Під час дії Обмеження Користувач може завершити вже підтверджені Поїздки та Бронювання, якщо інше не встановлено для конкретного виду Обмеження (зокрема, у разі загрози безпеці).

14.5. Користувач має право оскаржити Обмеження, звернувшись до Служби підтримки або на електронну адресу Виконавця протягом 14 днів з дня його застосування. Виконавець розглядає скаргу протягом 14 днів і повідомляє рішення. Безстроково заблокований Користувач подає скаргу на електронну адресу Виконавця.

15. СТЯГНЕННЯ

15.1. Виконавець має право виставити Користувачу Стягнення у таких випадках:

• сервісний збір за обхід оплати — якщо встановлено, що Користувачі домовилися про Спільну поїздку через Сервіс, але здійснили бронювання чи розрахунок поза Сервісом з метою уникнення Сервісного збору. Розмір Стягнення дорівнює Сервісному збору, що підлягав би сплаті за кожне місце, щодо якого Сервіс було обійдено, без урахування знижок і Бонусів: за наявності Бронювання — у розмірі Сервісного збору за місце цього Бронювання, помноженого на кількість його місць; без Бронювання — за весь маршрут Поїздки за тарифом, що діє на день виставлення Стягнення, помножений на кількість місць. Стягнення є платою за фактично надану Виконавцем послугу пошуку попутників і не є неустойкою;

• відшкодування знижок за підробленим документом — якщо документ про пільгу визнано підробленим, недійсним або чужим. Розмір Стягнення дорівнює сумі знижок на Сервісний збір, отриманих Користувачем за відповідною пільговою категорією за період від першого підтвердження документа до визнання його підробленим.

15.2. Про Стягнення Користувач отримує повідомлення в Застосунку із зазначенням підстави, суми та строку сплати. Строк сплати — 7 календарних днів з дня виставлення. Оплата здійснюється карткою в Застосунку.

15.3. До сплати Стягнення до Облікового запису застосовується Обмеження: заборонено розміщувати Поїздки та бронювати; вже підтверджені Поїздки та Бронювання можуть бути завершені. Обмеження знімається автоматично після сплати.

15.4. Якщо Стягнення за обхід оплати виставлено Пасажирам Поїздки, Водій, з яким Пасажир домовився поза Сервісом, втрачає право на бонус за таку поїздку, а з його бонусного рахунку списується 30 Бонусів за кожного такого Пасажира.

15.5. У разі прострочення сплати Стягнення Виконавець має право вимагати сплати суми боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення та трьох процентів річних від простроченої суми (стаття 625 Цивільного кодексу України), а також відшкодування витрат на стягнення, зокрема судового збору та витрат на професійну правничу допомогу, у порядку, встановленому процесуальним законом.

15.6. Видалення Облікового запису не припиняє зобов'язання зі сплати Стягнення. Дані, необхідні для стягнення заборгованості, зберігаються відповідно до Політики конфіденційності.

15.7. Виконавець може скасувати Стягнення до його сплати або повернути сплачену суму, якщо підстави для Стягнення не підтвердилися. У такому разі списані з Водія Бонуси відновлюються.

15.8. Сторони погоджуються, що дані Сервісу (журнали входів, Бронювань, платежів, повідомлень, Стягнень і сповіщень про них), вивантажені Виконавцем із фіксацією контрольної суми, є належними електронними доказами в розумінні процесуального законодавства.

16. БОНУСИ, ПОДАРУНКИ ТА ПРОМОКОДИ

16.1. Порядок нарахування, використання, анулювання Бонусів, придбання віртуальних подарунків та активації промокодів визначається Правилами бонусної програми, подарунків і промокодів.

16.2. Бонуси можуть бути використані лише як знижка на Сервісний збір, не обмінюються на гроші, не передаються іншим Користувачам і не успадковуються.

17. БЕЗПЕКА

17.1. Користувачі самостійно оцінюють ризики Спільної поїздки. Сервіс надає інструменти для підвищення безпеки: рейтинги, відгуки, скарги, позначку «Верифіковано», чорний список, поїздки «лише для жінок» (доступні тільки верифікованим Користувачкам, стать яких підтверджено документом), нагадування і відмітки посадки та прибуття.

17.2. У разі загрози життю чи здоров'ю Користувач повинен звернутися на номер екстреної допомоги 112 або до Національної поліції (102). Служба підтримки не є екстреною службою.

17.3. У разі отримання інформації про загрозу безпеці Виконавець має право невідкладно заблокувати Обліковий запис, скасувати Поїздки та Бронювання такого Користувача і попередити інших Користувачів.

18. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

18.1. Сторони несуть відповідальність за порушення Договору відповідно до законодавства України.

18.2. Виконавець не є стороною домовленості про Спільну поїздку і не відповідає за: дії чи бездіяльність Водіїв і Пасажирів; виконання Поїздки, її безпеку, затримки, зміни маршруту; стан транспортного засобу; шкоду, заподіяну під час Поїздки; розрахунки між Водієм і Пасажиром; достовірність інформації, розміщеної Користувачами. Відповідальність за шкоду, заподіяну під час Поїздки, несе особа, яка її заподіяла, відповідно до законодавства.

18.3. Виконавець відповідає за надання інформаційних послуг Сервісу та за правильність розрахунку, блокування, списання і повернення Сервісного збору.

18.4. Виконавець вживає розумних заходів для безперебійної роботи Сервісу, проте не гарантує його безперервної та безпомилкової роботи. Під час технічних робіт або збоїв строки, встановлені Договором і Правилами, автоматично продовжуються на час простою Сервісу, якщо інше не передбачено Правилами.

18.5. Обмеження відповідальності Виконавця, передбачені цим Договором, не застосовуються до випадків умисної шкоди та до прав споживачів, обмеження яких не допускається законом.

18.6. Користувач відшкодовує Виконавцю збитки, завдані порушенням Договору, зокрема, внаслідок використання підроблених документів, шахрайства чи обходу оплати.

19. ЛІЦЕНЗІЯ НА ВИКОРИСТАННЯ ЗАСТОСУНКУ ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

19.1. Виконавцю належать майнові права інтелектуальної власності на Застосунок, програмне забезпечення, дизайн, бази даних Сервісу, а також позначення «LANDO» (заявку на реєстрацію знака для товарів і послуг подано до Українського національного офісу інтелектуальної власності та інновацій).

19.2. Виконавець надає Користувачу невиключну, безоплатну, відкличну, непередавану ліцензію на використання Застосунку на території всього світу на строк дії Договору виключно шляхом встановлення на власні пристрої та використання за призначенням відповідно до Договору. Ліцензія не надає права на субліцензування, модифікацію, декомпіляцію, копіювання чи комерційне використання Застосунку.

19.3. Розміщуючи в Сервісі фотографії, тексти, відгуки та інший контент, Користувач надає Виконавцю безоплатну невиключну ліцензію на їх використання в межах Сервісу (зберігання, відтворення, показ іншим Користувачам) на строк зберігання такого контенту і гарантує, що має на нього необхідні права.

19.4. Застосунок, отриманий через App Store. Цей Договір укладено між Користувачем і Виконавцем, а не з Apple Inc. Apple не несе відповідальності за Застосунок і його зміст, не зобов'язана надавати технічну підтримку, не відповідає за претензії щодо Застосунку (зокрема, щодо відповідності законодавству, захисту прав споживачів, порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб). У разі невідповідності Застосунку гарантіям Користувач може повідомити Apple, яка поверне ціну придбання Застосунку (за наявності); в іншому обсязі Apple не має гарантійних зобов'язань. Apple та її дочірні компанії є третіми особами-вигодонабувачами цього Договору і мають право вимагати його виконання від Користувача щодо ліцензії на Застосунок. Користувач гарантує, що не перебуває в країні під ембарго уряду США та не включений до списків осіб, щодо яких уряд США встановив заборони. Аналогічні положення застосовуються щодо Google Play в межах, передбачених умовами Google Play.

20. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

20.1. Виконавець обробляє персональні дані Користувачів як володілець персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною Договору.

20.2. Користувач надає згоду на обробку персональних даних в обсязі та для цілей, визначених Політикою конфіденційності, окремо від акцепту цих Умов. Окрема згода надається на обробку документа, що посвідчує особу, та документа про пільгу (зокрема, даних про інвалідність).

21. ВИДАЛЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

21.1. Користувач може будь-коли ініціювати видалення Облікового запису в Застосунку (з підтвердженням паролем), за винятком випадків, коли є незавершені Поїздки, Бронювання або платежі, що обробляються банком, а також протягом 7 днів після відновлення доступу через працівника Виконавця або після зміни пароля за кодом з невідомого пристрою.

21.2. Видалення можливе лише після завершення або скасування всіх Поїздок і Бронювань Користувача. Після запиту на видалення звернення до Служби підтримки закриваються, на всіх пристроях виконується вихід. Протягом 6 місяців Користувач може скасувати видалення, увійшовши в Обліковий запис за паролем. Після спливу 6 місяців (або раніше — якщо номер телефону зайнято новим Обліковим записом, коли номер не утримується відповідно до п. 4.7) Обліковий запис закривається остаточно: іншим Користувачам він відображається як «Користувача видалено», а персональні дані обробляються лише для цілей і в строки, визначені Політикою конфіденційності.

21.3. Видалення Облікового запису не звільняє Користувача від обов'язку сплатити Стягнення та не скасовує Обмежень, застосованих до нього. Бонуси після остаточного закриття Облікового запису анулюються без компенсації.

21.4. Виконавець має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору з Користувачем (безстрокове блокування) у разі грубого або неодноразового порушення Договору, повідомивши Користувача в Застосунку.

22. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

22.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажорними обставинами), зокрема воєнними діями, повітряними тривогами, відключеннями електроенергії, збоями банківських систем і мереж зв'язку, актами органів влади (стаття 617 Цивільного кодексу України). Такі обставини засвідчуються в порядку, встановленому законодавством, або є загальновідомими.

23. ЗМІНИ УМОВ

23.1. Виконавець має право змінювати Умови та Правила. Нова редакція публікується в Застосунку та на вебсайті із зазначенням дати набрання чинності, яка не може бути раніше ніж через 10 днів з дня опублікування, крім змін, що поліпшують становище Користувачів, або змін, необхідних відповідно до вимог законодавства.

23.2. Про суттєві зміни (зміна Сервісного збору, порядку повернення коштів, Стягнень, обробки персональних даних) Користувач повідомляється в Застосунку. Якщо Користувач не згоден зі змінами, він має право припинити користування Сервісом і видалити Обліковий запис. Продовження користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією означає згоду з нею; для змін, що потребують окремої згоди за законом, Сервіс запитує таку згоду.

23.3. Зміни не застосовуються до Бронювань, створених до набрання ними чинності, в частині розміру Сервісного збору та умов його повернення.

24. ПЕРЕДАННЯ ПРАВ ТА ОБОВ'ЯЗКІВ

24.1. Виконавець має право передати свої права та обов'язки за Договором (заміна сторони в зобов'язанні) юридичній особі, засновником (учасником) або кінцевим бенефіціарним власником якої є Виконавець, за умови збереження умов Договору для Користувачів. Користувач надає на це згоду, акцептуючи Договір.

24.2. Про передання прав Виконавець повідомляє Користувачів у Застосунку не пізніше ніж за 30 днів. Користувач, який не згоден, має право припинити користування Сервісом і видалити Обліковий запис. Разом із правами за Договором до нового виконавця переходять права володільця персональних даних Користувачів у межах, необхідних для продовження надання послуг, про що Користувачі повідомляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

25. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

25.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензії надсилаються через Службу підтримки або на електронну адресу Виконавця. Виконавець розглядає претензію протягом 14 днів, якщо законом не встановлено інший строк.

25.2. Якщо спір не врегульовано, він підлягає розгляду судом відповідно до законодавства України. Користувач-споживач має право звернутися до суду за своїм місцем проживання або перебування, а також до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

25.3. До відносин за Договором застосовується право України.

26. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

26.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до остаточного закриття Облікового запису, а в частині Стягнень, відповідальності та розрахунків — до повного виконання зобов'язань.

27. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ