ПРАВИЛА СПІЛЬНОТИ ТА ПОЇЗДОК

Додаток до Публічного договору (оферти) Сервісу «LANDO». Редакція № 1 від [__].[__].2026.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Сервіс «LANDO» об'єднує людей, які їдуть в одному напрямку, щоб вони могли розділити витрати на дорогу. Ці Правила встановлюють вимоги до поведінки Користувачів, порядок розміщення Поїздок і бронювання, правила спілкування, відгуків і скарг, а також види Обмежень та підстави їх застосування.

1.2. Порушення цих Правил є порушенням Публічного договору і може призвести до застосування Обмежень аж до безстрокового блокування Облікового запису.

2. ПРОФІЛЬ КОРИСТУВАЧА

2.1. Користувач використовує справжнє ім'я та власну фотографію, на якій чітко видно обличчя. Заборонено використовувати чужі фотографії, логотипи, зображення, що вводять в оману, а також імена, що імітують офіційні акаунти Сервісу.

2.2. Розділ «Про себе» (до 500 символів) містить лише текст: заборонено посилання, HTML-код, рекламу, нецензурну лексику та контактні дані для зв'язку поза Сервісом.

2.3. Якщо ім'я Користувача не відповідає вимогам, Виконавець може застосувати Обмеження «до зміни імені»: до зазначення справжнього імені Користувач не може розміщувати Поїздки та бронювати.

2.4. Стать зазначається під час реєстрації і надалі змінюється лише працівником Виконавця за обґрунтованим зверненням.

3. ВЕРИФІКАЦІЯ, ПІЛЬГИ, ПОЇЗДКИ «ЛИШЕ ДЛЯ ЖІНОК»

3.1. Для верифікації Користувач завантажує фотографію будь-якого документа з фотографією, прізвищем, ім'ям та по батькові. Працівник Виконавця перевіряє документ вручну, вносить прізвище, ім'я та по батькові за документом і стать за документом. Документ відхиляється, якщо дані нечитабельні, не збігаються з профілем або документ має ознаки підробки.

3.2. Пільгові категорії: ветеран війни, особа з інвалідністю I або II групи, пенсіонер. Пільга застосовується після підтвердження документа працівником Виконавця і надає знижку лише на Сервісний збір за одне місце в Бронюванні.

3.3. Документ, визнаний підробленим, відхиляється остаточно; позначка про це зберігається в Обліковому записі. Наслідки визначені п. 5.4 та розділом 15 Публічного договору.

3.4. Поїздки «лише для жінок» може розміщувати і бронювати лише Користувачка, яка пройшла верифікацію і стать якої за документом підтверджено як жіночу. У разі скасування підтвердження чи визнання документа підробленим це право припиняється автоматично.

4. РОЗМІЩЕННЯ ПОЇЗДОК

4.1. Обмеження

• не більше 10 активних Поїздок одночасно (активною вважається Поїздка, запланований час прибуття якої ще не настав);

• дата відправлення — не далі ніж через 30 днів;

• відправлення — не раніше ніж через 30 хвилин після розміщення;

• в одну дату — не більше однієї Поїздки з тими самими містами відправлення і прибуття;

• Поїздки Водія не можуть перетинатися в часі; між ними має бути не менше 1 години, якщо наступна Поїздка починається в місті завершення попередньої, і не менше 2 годин — в інших випадках;

• усі пункти маршруту — в межах 7 діб від дня відправлення, час пунктів — у хронологічному порядку;

• один і той самий пункт не може повторюватися в маршруті (збіг назви в межах 25 км або дві точки ближче 1 км);

• не більше 5 проміжних зупинок;

• від 1 до 4 вільних місць; за умови «два місця позаду» — не більше 3;

• коментар Водія — до 120 символів, без нецензурної лексики та контактних даних.

4.2. Внесок на витрати

4.2.1. Водій самостійно встановлює Внесок на витрати за місце, але не більше Максимального внеску, який показує Застосунок. Рекомендований внесок Застосунок розраховує з урахуванням довжини маршруту та орієнтовної вартості палива. Водій може зробити Поїздку безоплатною (опція «Водій-волонтер»).

4.2.2. Для ділянок маршруту Внесок розраховується пропорційно відстані або встановлюється Водієм у межах від 50 % до 100 % пропорційної частки.

4.3. Умови поїздки

Водій зазначає умови: два місця позаду, можна з тваринами, є місце в багажнику, кондиціонер, можна палити в салоні, водій-волонтер, бронювання без підтвердження Водієм, «лише для жінок». Водій зобов'язаний дотримуватися зазначених умов.

4.4. Зміни Поїздки

• під час редагування Поїздка тимчасово прихована з пошуку (до 3 хвилин);

• за наявності Підтвердженого бронювання не можна змінювати Внесок на витрати; до початку Поїздки час посадки підтвердженого Пасажира можна змінити не більше ніж на 30 хвилин від заброньованого;

• за наявності Заявок або Бронювань не можна змінювати кінцевий пункт, день посадки і висадки на заброньованій ділянці, часовий пояс та переносити відправлення в минуле;

• не можна зменшити кількість місць нижче вже заброньованої;

• після початку Поїздки: не можна змінювати дату, час і місце відправлення та пройдені пункти; час наступних пунктів можна лише відсунути, не більше ніж на 6 годин за одну зміну; нові зупинки — лише попереду за маршрутом; через 60 хвилин після запланованого прибуття Поїздку змінити неможливо;

• Пасажири отримують повідомлення про зміни; у разі подовження ділянки на 20 км і більше — посилене повідомлення про суттєву зміну.

4.5. Скасування Поїздки

Порядок і наслідки скасування Поїздки визначено Правилами скасування, неявки та повернення коштів.

5. БРОНЮВАННЯ

5.1. Обмеження бронювання:

• не більше 10 активних Бронювань і Заявок одночасно;

• не більше 3 Заявок на один і той самий час;

• не можна мати два Бронювання, що перетинаються в часі (з урахуванням часу на переїзд — 1 година в межах одного міста, 2 години — між різними містами);

• кількість місць у Бронюванні не може перевищувати кількість вільних місць;

• Заявку можна подати до часу посадки, миттєве бронювання — до часу посадки (з допуском 5 хвилин).

5.2. Пасажир, який подорожує з дитиною, бронює для неї окреме місце, заздалегідь погоджує це з Водієм і забезпечує перевезення дитини відповідно до Правил дорожнього руху (зокрема, дитячим утримувальним пристроєм).

6. ПОВЕДІНКА ПІД ЧАС ПОЇЗДКИ

6.1. Учасники Поїздки зобов'язані:

• прибувати вчасно; про запізнення чи зміну планів — завчасно повідомляти через чат Поїздки;

• ставитися одне до одного ввічливо, з повагою до приватності;

• дотримуватися умов Поїздки (паління, тварини, багаж);

• сумлінно проставляти відмітки «Прибув», «Я біля авто», «Не з'явився», «Пасажира довезено», «Я на місці призначення»;

• розраховуватися за Внесок на витрати в сумі та способом, зазначеними в Бронюванні.

6.2. Водій зобов'язаний керувати автомобілем безпечно, дотримуватися Правил дорожнього руху, не відхилятися суттєво від маршруту без згоди Пасажирів та не вимагати плату понад Внесок на витрати.

6.3. Пасажиру заборонено перебувати в стані сп'яніння, перевозити заборонені речі, псувати чи забруднювати автомобіль, вимагати змінити маршрут понад погоджений.

6.4. Сервіс надсилає нагадування: про найближчу Поїздку — за 2 години (якщо відправлення з 06:00 до 21:59) або за 1 годину (вночі); про відмітку посадки — за 15 хвилин до і через 5 хвилин після часу посадки; про відмітку прибуття — за 15 хвилин до запланованого прибуття.

7. СПІЛКУВАННЯ В СЕРВІСІ

7.1. Пасажир може написати Водію будь-якої Поїздки, зокрема до бронювання; кількість нових діалогів без бронювання — не більше 20 на добу. Водій може писати лише тим, хто забронював його Поїздку або написав йому.

7.2. Чат Поїздки закривається, якщо Поїздку скасовано, Бронювання відхилено чи скасовано, для Пасажира без підтвердження настав час посадки або обидві сторони підтвердили завершення поїздки. Діалог скасованого Бронювання переміщується в архів.

7.3. Повідомлення з номерами телефонів, номерами карток, посиланнями (крім посилань на Поїздки в Сервісі), іменами користувачів у месенджерах і соціальних мережах не доставляються одержувачу. Нецензурні слова приховуються символами «***», а повідомлення передається на перевірку.

7.4. Повідомлення в чаті Поїздки не можна редагувати чи видаляти. Працівники Виконавця мають доступ до листування в порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

8. ЗАБОРОНЕНИЙ КОНТЕНТ І ПОВЕДІНКА

8.1. У будь-якому розділі Сервісу (ім'я, фото, «Про себе», коментар до Поїздки, чати, відгуки, звернення до Служби підтримки) заборонено:

• нецензурну лексику, образи, погрози, переслідування;

• мову ворожнечі, дискримінацію за ознаками раси, етнічного походження, статі, віку, інвалідності, релігії, сексуальної орієнтації тощо;

• матеріали сексуального характеру, насильства, пропаганду війни, наркотиків;

• шахрайство, спам, рекламу, пропозиції оплати поза Сервісом;

• розголошення персональних даних інших осіб;

• контент, що порушує права інтелектуальної власності.

8.2. Сервіс автоматично фільтрує нецензурну лексику українською, російською, англійською, іспанською, арабською та німецькою мовами в іменах, «Про себе», коментарях до Поїздок, відгуках і чатах Поїздок. Перелік заборонених слів поповнюється Виконавцем.

8.3. Комерційні перевезення через Сервіс заборонені. Скарга «Приїхав комерційний перевізник» розглядається пріоритетно; за її підтвердження застосовується безстрокове блокування Водія.

9. ВІДГУКИ ТА РЕЙТИНГ

9.1. Оцінку і відгук може залишити лише учасник Поїздки, що відбулася (не у разі неявки, скасування чи рішення «Списати» за неявку). Оцінка — від 1 до 5 зірок, текст — до 2000 символів.

9.2. Після підтвердження завершення Поїздки обома сторонами Сервіс автоматично ставить обом сторонам 5 зірок; учасник може змінити оцінку і текст протягом 24 годин.

9.3. Текст відгуку стає видимим адресату через добу після написання.

9.4. Автор може видалити свій відгук і залишити новий. Працівник Виконавця може видалити текст відгуку або змінити оцінку, що порушує ці Правила, із зазначенням причини; після цього автор не може залишити новий відгук щодо цієї Поїздки.

9.5. Рейтинг — середня оцінка за останні 30 Бронювань, що відбулися (кожен Пасажир Поїздки Водія враховується окремо); відсутні оцінки та бракуючі до 30 позиції зараховуються як 5 зірок.

10. СКАРГИ

10.1. На учасника спільної Поїздки можна поскаржитися з таких причин:

• на Водія: відмовився від поїздки; приїхав на іншому авто; поганий стан салону; неприйнятна поведінка; агресивне водіння, порушення ПДР; занадто відхилився від маршруту; підвищив вартість; не довіз до місця призначення; сталася ДТП з вини водія; приїхав комерційний перевізник;

• на Пасажира: занадто запізнився; вимагав більше місць; неприйнятний багаж; неприйнятна поведінка; у нетверезому стані; забруднив або пошкодив авто; вимагав змінити маршрут; відмовився платити.

10.2. Скарги на повідомлення, відгук або профіль подаються через Службу підтримки. Скаргу на профіль можна подати і без спільної Поїздки.

10.3. Ліміти: не більше 10 нових скарг на учасників Поїздок і не більше 5 скарг на профілі на добу.

10.4. Скарги розглядаються працівником Виконавця. Автор скарги отримує повідомлення «скаргу розглянуто, вжито заходів» або «порушень не виявлено». За результатами розгляду можуть бути застосовані: повідомлення про порушення, приховування повідомлення, списання 30 Бонусів у Пасажира (за скаргою Водія цієї Поїздки), скасування бонусу Водію за Поїздку, Обмеження Облікового запису.

10.5. Подання завідомо неправдивих скарг є порушенням цих Правил.

11. ЧОРНИЙ СПИСОК

11.1. Користувач може додати іншого Користувача до чорного списку. Чорний список діє в обидва боки: забороняє листування і бронювання, приховує Поїздки з пошуку. Чорний список не забороняє залишати відгуки та надсилати подарунки.

12. ОБМЕЖЕННЯ

12.1. Види Обмежень

12.2. Порядок застосування

12.2.1. Тимчасова деактивація за рішенням працівника: вперше — 3 доби, вдруге — 10 діб; надалі — лише безстрокове блокування. Причина зазначається обов'язково і повідомляється Користувачу.

12.2.2. Автоматичні заходи:

• Водію, у Поїздках якого протягом 90 днів двічі повертали кошти Пасажирам без відмітки «Пасажира довезено», — попередження; утретє — тимчасова деактивація за правилом п. 12.2.1;

• учасникам, щодо яких ухвалено рішення «Змова», — попередження вперше, деактивація — у разі повторення; якщо Користувач уже двічі деактивувався, рішення про безстрокове блокування приймає працівник;

• Пасажиру з 3 і більше неявками за 90 днів — попередження.

12.2.3. Про застосування і зняття Обмеження Користувач отримує повідомлення в Застосунку.

12.2.4. Лічильники скасувань відображаються в профілі і використовуються працівниками під час розгляду скарг; автоматичних Обмежень за кількістю скасувань не застосовується.

12.3. Оскарження

Користувач може оскаржити Обмеження в порядку, встановленому п. 14.5 Публічного договору.

13. ВІДНОВЛЕННЯ ДОСТУПУ ТА ЗАХИСТ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ

13.1. Способи відновлення: код на номер телефону; код на електронну пошту (якщо вона підтверджена — після підключення відправлення листів); звернення до працівника Виконавця з фотографією себе з документом у руках, контактним телефоном та описом останніх Поїздок.

13.2. Якщо власник Облікового запису користувався Сервісом протягом останніх 30 днів, код відновлення, виданий працівником Виконавця за заявкою, набирає дії лише після підтвердження власником «Це я» або через 72 години.

13.3. Протягом 7 днів після відновлення доступу через працівника або після зміни пароля за кодом з невідомого пристрою не можна змінювати номер телефону, пошту, пароль і видаляти Обліковий запис. Якщо попередній власник у цей період натисне «Це не я» або увійде попереднім паролем, Обліковий запис заморожується до розгляду працівником Виконавця.

13.4. Безстроково заблокованому Користувачу код відновлення не видається.

14. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ

14.1. Служба підтримки працює через чат у Застосунку. Користувач може обрати мову спілкування: українська (за замовчуванням), англійська, іспанська, німецька, арабська, російська.

14.2. Одночасно може бути відкрито одне звернення. Якщо працівник не відповів протягом 3 хвилин, Користувач отримує автоматичне повідомлення.

14.3. Працівник може попросити Користувача надіслати своє місцезнаходження; Користувач вирішує сам, надсилати його чи відмовитися.

14.4. Після завершення звернення Користувач оцінює допомогу («Так / Частково / Ні»).

14.5. За цінну інформацію для поліпшення Сервісу працівник може нарахувати Користувачу Бонуси відповідно до Правил бонусної програми.

15. БЕЗПЕКА

15.1. У разі загрози життю чи здоров'ю — телефонуйте 112. Повідомте Службу підтримки про інцидент після того, як опинитеся в безпеці.

15.2. Якщо Виконавець отримав інформацію про загрозу безпеці з боку Користувача, Пасажири такого Водія отримують повідомлення «Не сідайте в цей автомобіль».

15.3. Рекомендації: перевіряйте рейтинг, відгуки і позначку «Верифіковано»; звіряйте марку, колір і номерний знак автомобіля; повідомляйте близьким про маршрут; не передавайте коди підтвердження і паролі нікому, зокрема «працівникам Сервісу».