ПРАВИЛА БОНУСНОЇ ПРОГРАМИ, ВІРТУАЛЬНИХ ПОДАРУНКІВ І ПРОМОКОДІВ

Додаток до Публічного договору (оферти) Сервісу «LANDO». Редакція № 1 від [__].[__].2026.

1. ПРАВОВА ПРИРОДА БОНУСІВ

1.1. Бонуси — це умовні одиниці програми лояльності Сервісу, що обліковуються на бонусному рахунку Користувача і надають право на знижку на Сервісний збір. 1 (один) Бонус надає знижку на 1 (одну) гривню Сервісного збору.

1.2. Бонуси не є грошовими коштами, електронними грошима, платіжним засобом, цінними паперами чи борговим зобов'язанням Виконавця. Бонуси не підлягають обміну на гроші, виплаті, переказу іншим Користувачам, продажу, передачі в спадщину чи іншому відчуженню.

1.3. Бонуси не мають строку дії і не згоряють, поки існує Обліковий запис, крім випадків анулювання, передбачених цими Правилами.

1.4. Бонусний рахунок може мати від'ємне значення (у разі відкликання раніше нарахованих Бонусів). Від'ємний баланс погашається за рахунок майбутніх нарахувань і не є грошовою заборгованістю Користувача перед Виконавцем. Поки баланс від'ємний або нульовий, знижка не надається.

2. ВИКОРИСТАННЯ БОНУСІВ

2.1. Бонуси використовуються лише для оплати частини або всього Сервісного збору під час бронювання Поїздки. Бонуси не зменшують Внесок на витрати, який Пасажир сплачує Водію, і не можуть бути використані для оплати віртуальних подарунків чи Стягнень.

2.2. Під час бронювання Сервіс автоматично застосовує доступні Бонуси в сумі, що не перевищує меншу з величин: баланс бонусного рахунку або Сервісний збір Бронювання. Сума застосованих Бонусів відображається до підтвердження Бронювання.

2.3. У разі скасування Бронювання, зняття Заявки чи повернення Сервісного збору використані Бонуси повертаються на бонусний рахунок у повному обсязі.

3. НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ

3.1. Вітальний подарунок

3.1.1. Новому Користувачу після реєстрації Сервіс надсилає вітальне повідомлення з подарунком від Сервісу. Подарунок зараховується, коли Користувач відкриває (читає) це повідомлення.

3.1.2. Вартість вітального подарунка і кількість Бонусів, що нараховуються разом із ним, зазначаються у вітальному повідомленні. Вітальний подарунок надається один раз на Обліковий запис. Виконавець може тимчасово припинити видачу вітальних подарунків.

3.2. Бонус за запрошення друга

3.2.1. Користувач може запросити друга за персональним посиланням. Посилання діє лише для реєстрації нового Облікового запису.

3.2.2. Користувачу, який запросив друга, нараховуються Бонуси в кількості, зазначеній у Застосунку (розділ «Бонуси та акції», пояснення до «Запросити друга»), за першу Поїздку друга, що відповідає всім умовам:

• друг був Пасажиром або Водієм у Підтвердженому і завершеному Бронюванні, а Пасажир цього Бронювання сам підтвердив прибуття до місця призначення;

• Сервісний збір (хоча б частково) фактично сплачено карткою і списано банком, платіж не повернуто;

• іншою стороною Поїздки не є сам Користувач, який запросив;

• щодо Бронювання немає незавершеного Розгляду і рішення «Змова».

3.2.3. Поїздка, що не відповідає умовам, не витрачає право на бонус — зараховується наступна відповідна Поїздка друга. Друг, якого запросили, Бонусів за запрошення не отримує.

3.2.4. Якщо Сервісний збір за таку Поїздку згодом повернуто, Бонус за запрошення відкликається, і право на нього переходить до наступної відповідної Поїздки друга.

3.3. Бонус Водію за Поїздку

3.3.1. Водію нараховуються Бонуси у відсотку від Сервісного збору Бронювання (за вирахуванням знижок), зазначеному в Застосунку (розділ «Бонуси та акції»), за кожного Пасажира, якщо:

• Водій пройшов верифікацію особи;

• Сервісний збір фактично списано банком (або покрито Бонусами Пасажира);

• Пасажир сам підтвердив «Я на місці призначення»;

• щодо Бронювання немає відмітки про неявку, незавершеного Розгляду, рішення «Змова», а щодо Пасажира — Стягнення за обхід оплати.

3.3.2. Якщо на момент завершення умови ще не виконано (наприклад, банк не завершив списання або Пасажир підтвердив прибуття пізніше), Бонус нараховується автоматично, щойно умови буде виконано, але не пізніше 14 днів після завершення Бронювання або після відмітки Пасажира «Я на місці призначення», якщо її проставлено пізніше.

3.3.3. Водію також нараховується компенсація за неявку Пасажира в розмірі та на умовах, визначених Правилами скасування, неявки та повернення коштів.

3.4. Бонуси від Служби підтримки

Працівник Служби підтримки може нарахувати Користувачу Бонуси за цінну інформацію для поліпшення Сервісу або в порядку компенсації; кількість Бонусів зазначається в повідомленні про нарахування. Рішення приймається Виконавцем на власний розсуд.

3.5. Бонуси за отриманий подарунок

Користувачу, який отримав віртуальний подарунок від іншого Користувача, нараховується частина вартості подарунка Бонусами у відсотку, зазначеному в Застосунку (розділ «Бонуси та акції» і екран вибору подарунка) (розділ 5).

3.6. Бонуси за промокодом

Бонуси нараховуються в разі активації промокоду (розділ 6).

4. ВІДКЛИКАННЯ, СПИСАННЯ ТА АНУЛЮВАННЯ БОНУСІВ

4.1. Виконавець відкликає раніше нараховані Бонуси (у тому числі з утворенням від'ємного балансу) у таких випадках:

• повернення Сервісного збору за Поїздкою, за яку нараховано бонус за запрошення друга або бонус Водію;

• скасування бонусу Водію за результатами розгляду скарги Пасажира;

• виставлення Стягнення за обхід оплати — Водію відкликається бонус за відповідного Пасажира і списується 30 Бонусів за кожного такого Пасажира;

• повернення оплати віртуального подарунка (зокрема, за оспорюванням платежу через банк) — у одержувача списуються Бонуси, нараховані за цей подарунок;

• нарахування Бонусів внаслідок технічної помилки, шахрайства або змови.

4.2. За результатами розгляду скарги Водія на Пасажира його Поїздки Виконавець може списати в Пасажира 30 Бонусів (не більше одного разу щодо однієї Поїздки).

4.3. Якщо Стягнення скасовано або сплачену суму повернуто, списані з Водія Бонуси і відкликаний бонус відновлюються.

4.4. Безстроково заблокованим і закритим Обліковим записам не нараховуються: бонус Водію за Поїздку, компенсація за неявку та бонус за запрошення друга. Бонус за запрошення не втрачається і буде нараховано за наступну відповідну Поїздку друга після розблокування.

4.5. Після остаточного закриття Облікового запису (розділ 21 Публічного договору) Бонуси анулюються без будь-якої компенсації.

4.6. Користувач, не згодний зі списанням Бонусів, може звернутися до Служби підтримки в порядку, передбаченому для претензій.

5. ВІРТУАЛЬНІ ПОДАРУНКИ

5.1. Віртуальний подарунок — цифрове зображення з каталогу Сервісу, яке Користувач може надіслати іншому Користувачу. Подарунок відображається в профілі одержувача, супроводжується сповіщенням і нарахуванням одержувачу Бонусів згідно з п. 3.5.

5.2. Ціна кожного подарунка зазначається в каталозі до оплати (Виконавець може встановлювати для кожного подарунка свою ціну і змінювати порядок відображення). Ціна фіксується на момент оплати.

5.3. Оплата здійснюється платіжною карткою на сторінці банку-еквайра з негайним списанням коштів (без блокування). Оплата подарунка Бонусами не допускається.

5.4. Подарунок самому собі дозволено, але Бонуси за нього не нараховуються. Надіслати подарунок закритому (остаточно видаленому) Обліковому запису неможливо.

5.5. Подарунок є цифровим контентом, що надається негайно після оплати. Оплачуючи подарунок, Користувач погоджується з негайним наданням цифрового контенту і підтверджує, що з моменту його доставки одержувачу втрачає право на відмову від договору (частина п'ята статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

5.6. Кошти за подарунок повертаються автоматично, якщо після оплати подарунок не було доставлено одержувачу (одразу або за результатами автоматичної перевірки, яка проводиться не раніше ніж через 24 години після оплати, щодо оплат за останні 30 днів). Виконавець також може повернути оплату за обґрунтованим зверненням; у такому разі подарунок анулюється, а нараховані одержувачу Бонуси списуються. Сторони отримують повідомлення.

5.7. Якщо платник ініціював повернення платежу через банк — емітент картки (chargeback), подарунок анулюється, а Бонуси одержувача списуються.

5.8. Виконавець може тимчасово припинити продаж подарунків. Продаж подарунків у Застосунку, завантаженому з App Store чи Google Play, здійснюється лише способами оплати, дозволеними правилами відповідного магазину застосунків.

6. ПРОМОКОДИ

6.1. Промокод — комбінація символів, що надає право на нарахування визначеної кількості Бонусів. Промокоди створює та розповсюджує Виконавець.

6.2. Умови промокоду (кількість Бонусів, строк дії, загальна кількість активацій) встановлюються Виконавцем і повідомляються під час його розповсюдження. Строк дії обчислюється за календарними датами включно.

6.3. Один Користувач може активувати кожен промокод лише один раз. Після вичерпання загальної кількості активацій або спливу строку дії промокод не діє.

6.4. Кількість спроб введення промокоду обмежена (не більше 10 на хвилину).

6.5. Промокод не підлягає обміну на гроші. Виконавець має право анулювати Бонуси, отримані за промокодом, у разі зловживання (масова реєстрація Облікових записів, продаж промокодів тощо).

7. ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ПРОГРАМИ

7.1. Виконавець має право змінювати розміри нарахувань, перелік підстав нарахування і умови програми, а також припинити програму з повідомленням Користувачів у Застосунку не пізніше ніж за 30 днів. Бонуси, нараховані до змін, зберігаються і можуть бути використані на умовах, що діяли на момент їх нарахування, протягом щонайменше 90 днів після припинення програми.